南京小灵呼科技有限公司专业为南京地区的企业提供本地化的软件电话交换机。小灵呼电话交换机主要的功能具有ACD话务分配、智能转接等功能。
ACD功能：小灵呼软交换机的ACD功能具有以下主要特点：
程控交换功能：小灵呼软件电话交换机在本质上是交换机的一种类型，首先具有程控交换机最基本的话务交换功能，是南京集团电话程控交换机。
排队功能：小灵呼电话交换机具有话务排队的功能，在所有内线都忙的情况下，外部再打来的电话，会按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入，合理地安排坐席资源。
路由功能：拨入小灵呼ACD的来电可以根据一定的路由规则，转发到相应的坐席终端或其他的一些的终端(如IVR)。
时间段ACD：小灵呼集团电话程控交换机对呼入电话的处理，还可以区分工作时段和非工作时段。即在非工作时间或坐席人员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、语音信箱、某个分机或手机上等。
坐席管理：小灵呼ACD可以判断坐席的示忙、示闲状态。转接时会自动绕开示忙状态的坐席。对于客户指定的分机坐席，小灵呼ACD会在其示闲时，直接转接。
智能转接：小灵呼软交换机支持多种转接方式，企业可以根据自身的特点进行选择。主要有：轮循转接、顺循转接、外线转接、时间段转接、记忆转接、平均转接、按地区转接、VIP转接等。小灵呼软件交换机自动将客户来电，智能的分配给最合适的话务员进行处理。适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。
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